Калькулятор коэффициента удержания клиентов

Коэффициент удержания показывает долю клиентов, которые были в начале периода и остались к его концу. Он отделяет лояльность от привлечения, вычитая клиентов, приобретённых за период, из конечного числа. При 1,000 начальных клиентах, 950 конечных и 150 новых остаётся 800 исходных клиентов, а удержание составляет 80%. Отток — дополнительный показатель той же когорты: в простом расчёте это 100% минус удержание. Чистое изменение напрямую сопоставляет конечное число с начальным; активное привлечение может обеспечить рост даже при слабом удержании. Используйте единый период и единое определение активного клиента. Месячные, квартальные и годовые показатели нельзя сопоставлять напрямую. Калькулятор измеряет удержание по количеству клиентов, а не удержание выручки, расширение выручки или пожизненную ценность клиента. Документируйте правила когорт и не учитывайте одного клиента одновременно как удержанного и нового.