Calculateur de taux de rétention client

Le taux de rétention mesure la part des clients présents au début qui le sont encore à la fin. Il sépare fidélité et acquisition en retirant les clients gagnés pendant la période : rétention = (clients finaux − nouveaux clients) ÷ clients initiaux × 100. Avec 1,000 clients initiaux, 950 finaux et 150 nouveaux, 800 clients d'origine restent, soit 80%. L'attrition est la mesure complémentaire de cette cohorte : dans un calcul simple, elle est égale à 100% moins la rétention. L'évolution nette compare directement l'effectif final à l'effectif initial ; une forte acquisition peut donc masquer une faible rétention. Choisissez une période et une définition cohérente du client actif. Les taux mensuels, trimestriels et annuels ne sont pas directement comparables. Ce calculateur mesure les clients, non la rétention de chiffre d'affaires, les revenus d'expansion ou la valeur vie. Documentez les règles de cohorte et ne comptez jamais le même client à la fois comme retenu et nouvellement acquis.