고객 유지율 계산기

고객 유지율은 기간 시작 시점의 고객 중 종료 시점에도 고객으로 남은 비율입니다. 기말 고객 수에서 기간 중 획득한 고객을 빼서 충성도와 신규 획득을 분리합니다. 유지율 = (기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수 × 100입니다. 기초 1,000명, 기말 950명, 신규 150명이면 원래 고객 800명이 남아 유지율은 80%입니다. 이탈률은 같은 원래 코호트의 보완 지표이며 단순 코호트 계산에서는 100%에서 유지율을 뺀 값입니다. 고객 순변동은 기말 수를 기초 수와 직접 비교합니다. 신규 획득이 충분히 크면 많은 기존 고객이 떠나도 전체 고객 수는 증가할 수 있습니다. 일관된 기간과 활성 고객 정의를 사용하세요. 월별, 분기별, 연간 유지율은 직접 비교할 수 없습니다. 이 계산기는 고객 수 유지율을 측정하며 매출 유지, 확장 매출 또는 고객 생애 가치는 측정하지 않습니다. 코호트 규칙을 문서화하고 한 고객을 유지 고객과 신규 고객으로 동시에 계산하지 마세요.