SaaS顧客生涯価値計算機：CLVと継続率

SaaS顧客生涯価値について

顧客生涯価値はLTVまたはCLVとも呼ばれ、典型的な顧客が離脱するまでに生み出す売上の推定値です。この計算機はユーザー当たり平均月間売上を月次解約率で割って顧客継続期間を推定し、入力された月次成長率をARPUに適用します。継続と獲得の判断を比べるのに役立ちますが、完全な利益予測ではありません。 解約率は特に大きな影響を持ちます。月次解約率5%は単純な平均継続期間が約20か月、10%は約10か月であることを示します。そのため、継続率の小さな改善でもLTVに大きく影響します。解約は一貫して測定してください。顧客数解約、売上解約、グロス解約、ネット解約はそれぞれ異なる問いに答えます。コホートの定義は、入力するARPUの顧客と一致させます。 CACは顧客獲得の総コストです。LTV対CAC比率は生涯売上とそのコストを比べますが、売上は粗利益ではありません。獲得が収益的か判断する前に、ホスティング、サポート、決済処理、導入、手数料、製品コストを考慮してください。非常に獲得しやすい層に届いたキャンペーンでは、低いCACは一時的な場合もあります。 現在の顧客数は、入力されたARPUでの現在の月間売上を示すために使われ、新規事業、拡大、縮小、季節性は予測しません。詳細なモデルでは、プラン、セグメント、獲得コホートを分け、実際の更新を追跡してください。この簡易表示で前提を試し、最も重要な指標を特定し、価格、継続、予算の議論に現実的な範囲を持ち込みましょう。 年間プランのサブスクリプション事業では、ツールの前に売上と解約を比較可能な月次指標に換算してください。無料ユーザー、トライアル、再開、返金、単発の設定料は、明確な方針なしに有料顧客コホートへ混ぜるべきではありません。一貫した定義があれば、LTVの変化は時間とともに意味を持ちます。

SaaS顧客生涯価値の例

各例は月間売上と解約率の前提を使用します。

SaaS顧客生涯価値の計算方法

1. 定義した顧客グループの月次ARPUを入力します。
2. 解約率を月次の百分率で入力します。
3. CAC、顧客数、想定ARPU成長率を追加します。
4. LTV対CAC比率を粗利率と投資回収データと比較します。

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