LTV與利潤相同嗎？
不同。此版本估算營收；成本與毛利需要額外分析。以利潤為基礎的LTV會將結果乘以毛利率。
SaaS客戶終身價值計算機：CLV與留存
依ARPU、流失率、獲客成本與成長率估算經常性客戶價值。
利用估算結果，將留存工作與獲客支出及營收規劃連結起來。
客戶價值假設
輸入一個代表性客戶群的每月SaaS指標。
關於SaaS客戶終身價值
客戶終身價值，常稱LTV或CLV，是對典型客戶在流失前可產生營收的估算。此計算機由每位使用者平均月營收開始，以月流失率估算客戶生命週期，再將填寫的月成長率套用至ARPU。結果有助於比較留存與獲客決策，但不是完整的利潤預測。 流失率影響特別大。月流失率5%表示簡單平均生命週期約二十個月，10%則約十個月。因此，留存的小幅改善可對LTV造成很大影響。請一致衡量流失：客戶流失、營收流失、毛流失與淨流失回答的是不同問題。客戶群定義應與輸入ARPU的客戶相符。 CAC代表獲取一名客戶的完整成本。LTV與CAC比率將終身營收與該成本比較，但營收不是毛利。判斷獲客是否有利可圖前，還應考慮託管、支援、付款處理、導入、佣金與產品成本。若行銷活動觸及異常容易取得的受眾，低CAC也可能只是暫時的。 目前客戶數用於顯示以輸入ARPU計算的目前月營收，並不預測新業務、擴張、萎縮或季節性。詳細模型應分開方案、區隔與獲客群組，再追蹤實際續約。請用此快速檢視測試假設、找出最重要的指標，並在定價、留存與預算討論中提出務實的範圍。 採用年繳方案的訂閱業務，使用工具前應將營收與流失轉為可比較的月度指標。免費使用者、試用、重新啟用、退款與非經常性設定費，不應在沒有明確政策時混入付費客戶群。一致的定義才能讓LTV的長期變化有意義。
SaaS客戶終身價值範例
每個範例都使用月營收與流失率假設。
| 客戶樣貌 | 終身價值 | 規劃說明 |
|---|---|---|
| $50 ARPU、5% 流失率、10% 成長 | $1,100.00 | 簡單生命週期為二十個月。 |
| $100 ARPU、10% 流失率、0% 成長 | $1,000.00 | 簡單生命週期為十個月。 |
| $50 ARPU、2.5% 流失率、10% 成長 | $2,200.00 | 月流失率減半會使預估生命週期與LTV加倍。 |
如何計算SaaS客戶終身價值
- 輸入特定客戶群的月ARPU。
- 以月百分比輸入流失率。
- 加入CAC、客戶數與預期ARPU成長。
- 將LTV與CAC比率同毛利率與回本資料比較。
SaaS客戶終身價值常見問題
為何流失率不能是零？
在此簡化公式中，零流失率代表無限生命週期。請輸入符合實際留存情況的小正流失率。
該使用哪個流失率定義？
使用符合ARPU與客戶群報告方式的流失衡量。將客戶流失和營收流失混用可能扭曲終身價值。
好的LTV與CAC比率是多少？
目標因毛利率、回本期、成長階段與現金可用性而異。許多團隊認為高於3的比率比接近1更健康，但單位經濟效益仍很重要。