Calculadora de taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção mede a parcela dos clientes presentes no início que ainda são clientes no fim. Ela separa fidelidade de aquisição ao subtrair os clientes ganhos durante o período da contagem final. Com 1,000 clientes iniciais, 950 finais e 150 novos, restam 800 clientes originais e a retenção é de 80%. O churn é a visão complementar da mesma coorte: em um cálculo simples, ele é 100% menos a retenção. A variação líquida compara diretamente a contagem final com a inicial; uma aquisição forte pode gerar crescimento mesmo com retenção fraca. Escolha um período e uma definição de cliente ativo consistentes. Resultados mensais, trimestrais e anuais não são diretamente comparáveis. Esta calculadora mede retenção por quantidade de clientes, não retenção de receita, receita de expansão ou valor de vida. Documente as regras da coorte e não conte o mesmo cliente como retido e recém-adquirido.