顧客維持率計算機

顧客維持率は、期首に存在した顧客のうち期末にも顧客である割合です。期末顧客数から期間中の新規獲得顧客を引くことで、ロイヤルティと獲得を分離します。維持率 =（期末顧客数 − 新規顧客数）÷ 期首顧客数 × 100。期首 1,000 人、期末 950 人、新規 150 人なら、元の顧客は 800 人残り、維持率は 80% です。 解約率は同じ元のコホートを補完する見方で、単純なコホート計算では 100% から維持率を引いた値です。顧客数の純増減は期末と期首を直接比べます。そのため、新規獲得が十分大きければ、既存顧客の維持が弱くても全体数は増えることがあります。 一貫した期間とアクティブ顧客の定義を選んでください。月次、四半期、年次の維持率は直接交換できません。この計算機は顧客数の維持を測定し、売上維持、拡張売上、顧客生涯価値は測定しません。コホート規則を文書化し、同一顧客を維持顧客と新規顧客の両方に数えないようにしてください。