Calculadora de tasa de retención de clientes

La tasa de retención mide la proporción de clientes presentes al inicio que aún son clientes al final. Separa lealtad y adquisición al restar del recuento final los clientes ganados durante el período. La fórmula es: retención = (clientes finales − nuevos clientes) ÷ clientes iniciales × 100. Si una empresa empieza con 1,000, termina con 950 y ganó 150, quedan 800 clientes originales y la retención es 80%. El abandono es la visión complementaria de la misma cohorte: en un cálculo simple equivale a 100% menos la retención. El cambio neto compara directamente el total final con el inicial. Un negocio puede crecer aunque retenga poco si la adquisición reemplaza a muchos clientes que se van. Elige un período y una definición de cliente activo coherentes. Las tasas mensuales, trimestrales y anuales no son directamente comparables. Esta calculadora mide retención por número de clientes, no retención de ingresos, expansión de ingresos ni valor de vida. Documenta las reglas de cohorte y no cuentes al mismo cliente como retenido y nuevo.