客户留存率计算器

客户留存率衡量期初客户中在期末仍是客户的比例。它通过从期末客户数中减去期间新增客户，将客户忠诚度与获客效果分开：留存率 =（期末客户数 − 新增客户数）÷ 期初客户数 × 100。若期初有 1,000 位客户、期末有 950 位且新增 150 位，则保留了 800 位原始客户，留存率为 80%。 流失率是同一原始客户群的互补指标，简单分群计算中等于 100% 减留存率。客户净变化则直接比较期末和期初数量；即使流失严重，企业也可能因大量获客而增长。因此必须准确记录新增客户。 请选择一致的周期和活跃客户定义。月度、季度和年度留存不能直接比较；订阅企业常分别跟踪客户标识和收入留存。该计算器衡量客户数量留存，不衡量收入留存、扩展收入或客户终身价值。 留存率适合与历史期间、目标和真正相似的企业比较。按获客月份、套餐、地区或渠道分群可发现总体数字掩盖的问题。合并记录、重复记录、暂停账户、重新激活及活跃客户规则改变都会扭曲结果；请记录分群规则，且不要把同一客户同时计作留存和新增。